1. Nordstrom (Nr. 2)
As daar een frase is waarmee die naam Nordstrom sinoniem is, is dit 'kliëntediens' en jy kan nie die plakkaatkind wees om die verbruiker te dien sonder om veld te wen in verpersoonliking langs die pad nie.Daardie withandskoen-aandag het nie bedaar toe die internet gekom het nie: indien enigiets het die afdelingswinkelkleinhandelaar verdubbel, om maniere te vind om die twee te kombineer in 'n nuwe ras van kliëntediens wat bo en behalwe gaan.Neem in ag dat toe dit sy langverwagte mans-enigste winkel in Manhattan in 2018 geopen het, dit die gewoel van die stad in gedagte gehad het en 24/7 BOPIS bekendgestel het om kliënte in staat te stel om hul aankope op hul gemak af te haal.Dit het ook veranderings, uitdruklike terugsendings en persoonlike stiliste gebied - wat selfs in die gerief van jou eie huis na jou toe sal kom.Aanlyn, die intelligente tuisbladverpersoonliking, 'ons dink jy sal mal wees oor' produkaanbevelings en gewilde ligginggebaseerde styl-inspirasie van sy digitale aanbieding het dit verlede jaar ses plekke van nr. 8 opgestoot.
Algehele verpersoonlikingtelling: 77
2. Huur die aanloopbaan (nommer 3)
Rent the Runway het 'n ys in sy sak van verpersoonlikingstruuks waartoe meeste kleremaatskappye nie toegang het nie - meer data, meer gedetailleerde data en verskillende tipes data."In die verlede," het uitvoerende hoof, Jennifer Hyman verlede jaar opgemerk, "al 'n kleinhandelaar vir jou regtig kon sê wat jou deurverkope was, maar hulle kon jou nie noodwendig sê of die kliënt werklik daardie hemp gedra het, hoe gereeld sy dit gedra het nie. , of dit die toets van die tyd deurstaan het.”Omdat RtR se klere na die maatskappy se verwerkingsfasiliteit terugbesorg word, het die maatskappy 'n intieme verbintenis met hulle ― hy weet watter kledingstukke herstelwerk verg;dit weet hoeveel droogskoonmaak en dra 'n kledingstuk kan weerstaan voordat dit afgetree moet word.Dit is waardevolle data wat dit op 'n verskeidenheid maniere kan gebruik om die kliënt-ervaring te verbeter, beide met sy aanlyn-intekeningplanne en in die winkel in sy fisiese liggings, waarvan die vyfde onlangs in San Francisco geopen is, nadat die maatskappy 'n $125 miljoen verkry het. belegging in Maart.Vanjaar spring die maatskappy wat e-handel-verhuringsklere gewild gemaak het 23 plekke op die indeks vir sy benadering tot verpersoonliking, aangesien hy sy produkaanbod uitgebrei het, van luukse aandrokke tot vroue se kantoorklere en nou tot gemaklike drag.
Algehele verpersoonlikingtelling: 73
3. DSW (Gerangskik nr. 5)
Terwyl sommige kleinhandelaars uitbrei deur op splinternuwe kategorieë te fokus, verdubbel DSW op die toetsies, sedert verlede jaar "naelstawe" op sewe plekke geopen het.Die skoenhandelaar, wat vanjaar 50 geword het, hoop dat die pedikuurdiens lojaliteit van sy 26 miljoen+ lede sal verhoog deur hulle meer gereeld na die winkels terug te bring.Deur aanlyn-blaaidata met transaksionele data aan te sluit, kan DSW 'n meer holistiese siening van die kliënt bou, wat dit gebruik om te verstaan wat sy wil hê, en deur een siening van die kliënt oor kanale te kry, kan dit seker wees dat dit nie stuur nie. 'n verlate mandjie-e-posboodskap aan 'n verbruiker wat reeds die aankoop in die winkel voltooi het.Daarbenewens gebruik die kleinhandelaar 'n omvattende vasvra aan boord van klante, wat dit gebruik om te help om kenmerkgebaseerde produkaanbevelings te maak wat die tuisblad sirkuleer en per e-pos na verbruikers uitgestoot word teen 'n frekwensie wat die klantreis komplementeer.Die DSW-toepassing bevat eweneens geo-geteikende kennisgewings wat die verbruiker sal ping as hulle in die nabyheid van 'n winkel is en 'n beskikbare beloning of aanbod het, wat hulle herinner dat hulle dalk wil inkom.
Algehele verpersoonlikingtelling: 67
4. Urban Outfitters (Gerangskik nr. 7)
In die vierde kwartaal van die mees onlangse boekjaar het Urban dubbelsyfergroei in die digitale kanaal gelewer, aangedryf deur toenames in sessies, omskakeling en gemiddelde bestelwaarde.Lojaliteit werk regtig: Urban spog met 8,3 miljoen volgelinge op Instagram;sy gewilde lojaliteitsprogram, UO Rewards, het sowat 10 miljoen lede wêreldwyd, wat verantwoordelik was vir meer as 70 persent van die handelsmerk se verkope gedurende daardie kwartaal.Dit kan wees omdat die UO-program sy lede ryklik beloon met eksklusiewe aanbiedinge, spesiale pryse, vroeë toegang tot verkope, ekstra afslag en ander byvoordele.Sy 4.9-gegradeerde toepassing, (wat vir jou nog meer lekkernye sal gee) bied 'n hoogs persoonlike voer, en sy dinamiese en aanpasbare kenmerke maak dit maklik om te soek na wat jy wil hê.Urban Outfitters, wat volgende jaar die halfeeumerk sal bereik, het nog altyd 'n eklektiese mengsel van items bymekaar gebring, en dit het dit verlede jaar uitgebrei met sy UO MRKT, 'n saamgestelde derdeparty-mark wat sy gemeenskap verbind met 'n ontwikkelende reeks van " kultureel-gesinde handelsmerke en nuwe ontdekkings.”Die kleinhandelaar het ook begin om Apple Pay en Afterpay, 'n koop-nou, betaal-later-platform, te aanvaar.Urban Outfitters-omnikanaal-ervaring bevat ook gepersonaliseerde e-posse, innemende en relevante redaksionele artikels, en 'n goeie tyd van kommunikasie.
Algehele verpersoonlikingtelling: 66
5. Adidas (nr. 9)
Die sneaker-kleinhandelaar het iets groots aangegryp toe hy sy Yeezy-versameling, 'n meerjarige samewerking met rapper Kanye West, 'n paar jaar gelede bekend gestel het, en nou wag almal om te sien wat adidas inhou vir sy vennootskap met Beyonce.Tot dusver bly die maatskappy mamma oor die komende bekendstelling.Adidas bou ook verbinding met sy kliënte deur data te gebruik om koper die inligting te gee wat hulle nodig het, of dit nou is deur sy uitgebreide produksoektog- en filterkriteriavermoëns of via toepassings wat in individuele belangstellings voorsien, van gesondheids- en fiksheidsdoelwitte (Runtastic), tot bou van sokker vaardighede (Tango App).In die algemeen is sy omnichannel-benadering vrugte afgewerp - met die bruto marge wat na verwagting vanjaar sal toeneem tot ongeveer 52 persent.
Pos tyd: Jun-14-2022